Analogia entre o Capital Intelectual e a Arvore

Capital intelectual

Para explicar o Capital Intelectual, descrevo uma interessante analogia entre o Capital Intelectual e uma árvore, extraída do livro Edvinsson e Mallone – (1998: p.28).

[...] as partes visíveis da árvore, tronco, galhos e folhas, representam a empresa conforme é conhecida pelo mercado e expressa pelo processo contábil. Os frutos produzidos por essa árvore representam os lucros e os produtos da empresa. As raízes, massa que está a baixo da superfície, representam o valor oculto, nem sempre relatado pela contabilidade. Para que a árvore floresça e produza bons frutos, ela precisa ser alimentada por raízes fortes e sadias [...].

Com esta analogia criativa e simples, constatamos que este recurso intangível é a força geradora do diferencial competitivo.

Quanto conhecimento a respeito do seu negócio os seus colaboradores possuem? Se esta pergunta for realizada para um dos membros da organização, a resposta virá de forma fragmentada, pois na maioria das vezes os objetivos de um setor/departamento, não estão alinhados a um contexto (objetivos da organização.

Capital intelectual

Mensuração de resultados

Em qualquer estratégia, medir é o ponto básico essencial para obter resultados palpáveis. A necessidade é ainda mais crítica em relação ao e-business já que exige análises precisas sobre o retorno dos investimentos e comportamentos dos targets.
Para isso são definidos conjuntos e sistemas de parâmetros chamados de métricas, que definem aquilo que será medido e geralmente são indicadores de performance específicos de cada segmento de atuação de um mercado.

A cultura de métricas requer uma clara ideia de tudo que pode ser mensurado, ter consciência que os resultados podem revelar possíveis erros de estratégia ou mesmo comprovar acertos. O objetivo em cada projeto é entregar o nosso profundo conhecimento sobre investimentos em marketing online, determinante para identificar e revelar quais números são realmente importantes para o sucesso no negócio.

O comprometimento da alta-direção da organização é fundamental na conscientização a respeito da disseminação de conhecimento das métricas, principais indicadores e resultados alcançados.

As principais perguntas que o processo de mensuração de resultados é capaz de responder:

• Como determinar qual programa de comunicação digital converterá positivamente o retorno de investimentos.
• Como potencializar as experiências de compras dos usuários a fim de aumentar a taxa de conversão de cada métrica definida.
• Como aumentar a vida útil dos índices, taxas de retorno dos consumidores e conversões por iniciativas de Cross-Sell.

Os resultados são apresentados em forma de relatórios personalizados de interpretação dos dados apurados através de ferramentas de análises conforme o perfil de cada projeto. A mensuração é uma oportunidade de provar e promover seus resultados.